Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En PROVEIN, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto

Ofrecemos a nuestros clientes el derecho a retracto. Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original en perfecto estado.

2. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción:

  • Podrás optar entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, previa evaluación técnica para confirmar que la falla no se debe a un mal uso por parte del cliente.

3. Cambios por Satisfacción

Adicionalmente, ofrecemos un plazo de 30 días para realizar cambios de productos que no presenten fallas, siempre que el equipo esté sin uso y en su embalaje original.

  • Nota: En caso de cambios por productos de menor valor, no se realizarán devoluciones de excedentes en dinero; recomendamos elegir productos de igual o mayor valor.

4. Cómo solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a info@provein.cl con la siguiente información:

  • Asunto: Indicar si es "Derecho a Retracto", "Garantía Legal" o "Cambio por Satisfacción".

  • Número de orden: (Ejemplo: #1234).

  • Motivo: Breve descripción del caso y fotos si es por falla técnica.

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por Garantía Legal (falla del producto), PROVEIN asumirá los gastos de transporte.

  • Si la devolución es por Derecho a Retracto o Cambio por Satisfacción, el cliente deberá costear el envío del producto a nuestra bodega ubicada en: Camino Lo Echevers 1001, Bodega 238, Quilicura, RM.

6. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y aprobado el estado del producto en nuestra bodega:

  • Las devoluciones de dinero para compras con Tarjeta de Crédito o Débito (Webpay) serán gestionadas en un plazo de 72 horas hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

  • Importante: No realizamos devoluciones en dinero efectivo.